SUARARAKYAT.CO — Grab menyediakan lima fitur keselamatan yang bisa dicek penumpang sebelum dan selama perjalanan, mulai dari verifikasi swafoto pengemudi hingga perekaman audio terenkripsi. Fitur-fitur ini bekerja otomatis maupun manual, dengan dukungan tim respons insiden yang beroperasi 24/7. Bagi pengguna taksi online di Indonesia, memahami cara kerja tiap fitur membantu mengurangi risiko salah kendaraan hingga penyalahgunaan nomor telepon.
Fitur-fitur ini mencakup verifikasi identitas pengemudi, pemantauan rute, berbagi perjalanan, penyamaran nomor telepon, hingga perekaman audio. Berikut rinciannya.
1. Driver Selfie Verification
Grab mewajibkan mitra pengemudi mengambil swafoto secara berkala melalui fitur Driver Selfie Verification. Foto tersebut dicocokkan dengan data pengemudi yang terdaftar di sistem Grab.
Tujuannya memastikan pengemudi yang menerima pesanan sesuai identitas tercatat. Jika verifikasi tidak cocok, pengemudi bisa dibatasi menerima pesanan.
Meski sistem sudah memverifikasi, penumpang tetap perlu mengecek nama dan foto pengemudi, jenis serta warna kendaraan, nomor pelat, dan titik penjemputan sebelum masuk.
2. Trip Monitoring dan Share My Ride
Grab punya pemantauan perjalanan otomatis lewat Trip Monitoring. Sistem bisa mengenali penyimpangan rute, pemberhentian tidak wajar, perjalanan yang berakhir tidak biasa, hingga anomali lain selama perjalanan.
Jika diperlukan, kondisi tersebut dapat memicu pengecekan dari Grab Support. Fitur Share My Ride melengkapinya dengan opsi membagikan lokasi kendaraan real-time, nama pengemudi, informasi kendaraan, rute, dan perkiraan waktu tiba kepada keluarga atau teman.
Kombinasi keduanya membuat penumpang tidak perlu menunggu masalah muncul untuk mendapat perhatian.
3. Emergency SOS dan Tim Keselamatan 24/7
Tombol Emergency SOS bisa digunakan saat penumpang menghadapi situasi membahayakan. Aplikasi dapat menghubungkan pengguna dengan layanan darurat nasional 110 atau tim keselamatan Grab.
Informasi yang diteruskan meliputi detail perjalanan, lokasi GPS, data pengemudi, informasi kendaraan, dan kontak darurat yang sudah didaftarkan. Grab juga memiliki tim respons insiden yang beroperasi 24/7.
Untuk mengaktifkannya, buka layar perjalanan, pilih Pusat Keselamatan, tekan Tombol Darurat atau SOS, lalu ikuti instruksi di layar.
4. Number Masking untuk Privasi
Fitur Number Masking menyamarkan nomor telepon asli penumpang dan mitra pengemudi saat keduanya berkomunikasi lewat aplikasi. Penumpang tidak perlu membagikan nomor pribadi, dan pengemudi tidak bisa melihat nomor asli.
Nomor sementara yang digunakan tidak lagi aktif setelah perjalanan selesai. Perlindungan ini mengurangi risiko penyalahgunaan nomor telepon pasca-perjalanan.
5. AudioProtect
AudioProtect merekam audio selama perjalanan dengan persetujuan pengguna atau sesuai pengaturan keselamatan yang berlaku. Fitur ini membantu mencegah insiden sekaligus menyediakan bukti pendukung jika ada laporan keselamatan.
Rekaman disimpan dalam format terenkripsi dan hanya bisa diakses tim keselamatan Grab sesuai prosedur. Rekaman digunakan untuk investigasi bila ada laporan resmi, dan dapat dihapus otomatis jika tidak ada laporan dalam periode penyimpanan tertentu.
Menurut informasi yang tersedia, rekaman umumnya disimpan selama lima hari. Ketersediaan fitur, waktu aktivasi, dan masa penyimpanan bisa berbeda tergantung wilayah, jenis perjalanan, dan versi aplikasi.
Mengapa Pengecekan Sebelum Naik Penting
Grab mengintegrasikan fitur keselamatan sejak proses pemesanan hingga perjalanan selesai. Verifikasi berlapis antara sistem dan penumpang membantu mengurangi risiko salah naik kendaraan.
Penumpang disarankan mengecek kesesuaian identitas pengemudi dan kendaraan sebelum masuk, serta mengenali posisi tombol SOS di aplikasi. Langkah sederhana ini melengkapi perlindungan otomatis yang sudah berjalan di belakang layar.
