Jakarta - Tokopedia Call Center 24 Jam adalah layanan dukungan yang seringkali menjadi pertanyaan para pengguna mengenai ketersediaan jam operasionalnya.

Pusat layanan pelanggan Tokopedia ini merupakan platform utama yang dapat dimanfaatkan pengguna untuk memperoleh beragam informasi atau mengajukan keluhan terkait pesanan mereka. 

Akses menuju layanan ini sangatlah beragam, mulai dari melalui aplikasi secara langsung hingga saluran komunikasi telepon. 

Selain itu, pengguna juga memiliki opsi untuk menghubungi pusat layanan dengan mendatangi kantor pusat secara langsung.

Bagi para pengguna yang perlu melaporkan masalah atau kendala yang terkait dengan pesanan di Tokopedia, bahkan saat jam-jam larut malam, layanan yang selalu beroperasi tanpa henti ini menjadi solusi. 

Berikut adalah daftar jalur yang dapat digunakan untuk menghubungi layanan Tokopedia Call Center 24 Jam.

Apa itu Customer Center Tokopedia?

Customer Center Tokopedia adalah istilah yang mengacu pada layanan Dukungan Pelanggan resmi yang disediakan oleh Tokopedia untuk membantu pengguna dalam menyelesaikan masalah, menjawab pertanyaan, atau memberikan informasi terkait penggunaan platform mereka.

Layanan ini secara resmi dikenal sebagai Tokopedia Care.

Peran Utama Tokopedia Care

Peran utama layanan ini adalah memastikan pengalaman pengguna yang lancar dan aman, meliputi:

1. Resolusi Masalah: Membantu pengguna (penjual maupun pembeli) dalam mengatasi kendala teknis, masalah pembayaran, pembatalan pesanan, atau ketidaksesuaian produk.
2. Informasi dan Panduan: Memberikan penjelasan tentang fitur platform, kebijakan transaksi, cara penggunaan layanan, dan prosedur pengembalian barang atau dana.
3. Mediasi: Bertindak sebagai penengah antara penjual dan pembeli (melalui Pusat Resolusi) jika terjadi perselisihan transaksi.

Apa itu Tokopedia Call Center 24 Jam?

Pusat Bantuan 24 Jam Tokopedia adalah fasilitas support khusus yang disediakan untuk memfasilitasi pengguna.

Layanan ini bertujuan membantu pengguna dalam mengatasi kesulitan, memberikan respons atas pertanyaan, dan mencari solusi atas semua isu yang berkaitan dengan proses transaksi di platform Tokopedia.

Layanan support ini beroperasi tanpa henti selama sehari penuh dan sepanjang minggu.

Nama resmi dari fasilitas dukungan pelanggan ini adalah Tokopedia Care.

Secara ringkas, fasilitas ini memastikan ketersediaan bantuan kapan pun diperlukan pengguna, menjadikannya andalan Tokopedia Call Center 24 Jam.

Daftar Customer Center Tokopedia 24 Jam dan Cara Menghubunginya

Pusat dukungan pelanggan Tokopedia yang tersedia sepanjang waktu mencakup beberapa kanal, yaitu Tokopedia Care, halaman rincian pembelian, fitur obrolan langsung, Pusat Penyelesaian Masalah, serta platform media sosial.

Merujuk pada sumber informasi resmi dari Tokopedia, berikut adalah langkah-langkah untuk menghubungi layanan tersebut:

1. Layanan Bantuan Tokopedia Care

Melalui fitur Tokopedia Care, Anda dapat mengakses beragam tulisan yang berisi keterangan mengenai masalah-masalah yang sering dihadapi pengguna. 

Meskipun demikian, Anda tetap diperbolehkan mengajukan pertanyaan secara langsung apabila tidak menemukan artikel yang relevan.

Berikut adalah panduan untuk menghubungi tim bantuan Tokopedia Care:

• Buka aplikasi smartphone Tokopedia Anda, kemudian masuk ke bagian Akun pengguna.
• Ketuk simbol roda gigi (Pengaturan), lalu pilih menu Tokopedia Care.
• Anda dapat mencari panduan yang tersedia. Jika masalah Anda belum terpecahkan, Anda bisa menekan tombol Hubungi kami. Tim layanan pelanggan akan merespons selama 24 jam penuh.
• Selanjutnya, jelaskan detail masalah yang Anda alami, dan lampirkan gambar sebagai bukti pendukung. Setelah selesai, klik Kirim.
• Tim Tokopedia Care akan memberikan balasan kepada Anda sesegera mungkin.

2. Melalui Rincian Pembelian (Invoice Transaksi)

Apabila Anda menghadapi kesulitan yang spesifik terkait dengan suatu proses jual beli yang sedang berlangsung, Anda dapat menghubungi tim support Tokopedia melalui langkah-langkah berikut:

• Akses Bagian Pribadi: Buka interface Akun Anda pada aplikasi Tokopedia.
• Lihat Riwayat: Pilih menu yang menampilkan Daftar Transaksi Anda, kemudian tentukan kategori Belanja.
• Pilih Pesanan: Tentukan transaksi mana yang sedang bermasalah. Setelah itu, gulir tampilan ke bawah dan klik tautan atau tombol yang tersedia untuk meminta bantuan terkait transaksi tersebut.

3. Fitur Percakapan Langsung (Live Chat)

Bagi para pengguna yang berlangganan layanan premium Tokopedia Gold atau Platinum, tersedia hak istimewa untuk memanfaatkan fitur Live Chat agar dapat terhubung secara real-time dengan tim pelayanan pelanggan Tokopedia.

Cara Menggunakan Live Chat:

• Masuk ke Pengaturan: Buka halaman Akun Anda, kemudian ketuk menu Pengaturan.
• Akses Bantuan: Selanjutnya, pilih opsi Tokopedia Care.
• Mulai Obrolan: Akan muncul kotak dialog (pop-up) obrolan. Klik tombol "Chat Sekarang" untuk memulai interaksi.
• Ajukan Pertanyaan: Tuliskan pertanyaan atau kendala Anda. Setelah selesai, klik tombol "Kirim".
• Tunggu Respon: Setelah pesan terkirim, mohon tunggu sebentar hingga petugas layanan pelanggan Tokopedia memberikan balasan dan penanganan.

4. Pusat Penyelesaian Masalah (Resolution Center)

Fitur ini merupakan mekanisme Tokopedia yang dirancang secara spesifik untuk memfasilitasi komunikasi dan penyelesaian antara pihak penjual dan pihak pembeli ketika terjadi sengketa atau kesulitan terkait pesanan. Anda dapat mengajukan keberatan atau keluhan secara langsung melalui fitur ini.

Langkah-Langkah Mengakses Pusat Resolusi:

• Akses Transaksi: Buka bagian Akun Anda, kemudian pilih Daftar Transaksi.
• Pilih Pesanan: Setelah memilih kategori Belanja, klik pada transaksi spesifik yang sedang Anda hadapi masalah.
• Ajukan Keluhan: Tekan tombol "Komplain" yang tersedia pada halaman tersebut.
• Konfirmasi Permintaan: Lanjutkan dengan mengklik tombol "Komplain" pada jendela pop-up permintaan keluhan pesanan.
• Identifikasi Masalah: Pilihlah jenis kesulitan atau masalah yang Anda alami.
• Intervensi Tim Dukungan: Apabila tidak ditemukan penyelesaian dalam kurun waktu tiga hari sejak keluhan diajukan, pengguna memiliki opsi untuk mengklik tombol "Minta Bantuan" untuk masuk ke Pusat Resolusi Tokopedia.
• Menunggu Keputusan: Setelah itu, Anda perlu menunggu respons dari petugas pelayanan pelanggan Tokopedia yang akan meninjau situasi dan menawarkan penyelesaian yang adil bagi kedua belah pihak.

5. Jalur Komunikasi Media Sosial

Selain melalui fitur-fitur yang ada di platform utama, pusat bantuan Tokopedia juga tersedia melalui berbagai saluran online publik. Anda bisa melaporkan atau menyampaikan masalah dengan mengirimkan pesan pribadi (direct messages atau DM) ke akun resmi pelayanan pelanggan Tokopedia berikut:

• Instagram: $https://www.instagram.com/tokopediacare/$
• Twitter/X: $https://twitter.com/TokopediaCare$
• Facebook: $https://id-id.facebook.com/tokopedia/$

Cara Komplain ke Tokopedia

Mengajukan keberatan atau keluhan merupakan hak mendasar bagi pelanggan yang telah ditetapkan dalam payung hukum Perlindungan Konsumen. 

Keluhan ini dapat disampaikan dalam bentuk ucapan langsung maupun tulisan, dan harus ditujukan kepada pihak yang bertanggung jawab, yaitu Tokopedia.

Berikut adalah pokok-pokok penting yang mengatur proses pengajuan keluhan tersebut:

• Tata Cara: Proses pengaduan kepada Tokopedia bisa dilakukan melalui beberapa kanal, termasuk Pusat Penyelesaian Masalah yang disediakan, surat elektronik (email), panggilan telepon, atau fitur obrolan langsung (live chat).
• Dokumen Pendukung: Ketika mengajukan keberatan, pelanggan diwajibkan menyertakan bukti-bukti yang mendukung klaim mereka, contohnya adalah gambar (foto) atau rekaman video yang menunjukkan kondisi barang yang cacat atau tidak sesuai.
• Proses Penanganan: Pihak Tokopedia akan menindaklanjuti setiap keluhan yang masuk dan akan menyediakan solusi berdasarkan kebijakan dan peraturan yang telah ditetapkan perusahaan.
• Ganti Rugi: Konsumen memiliki hak untuk menerima kompensasi atau penggantian jika keluhan yang mereka sampaikan terbukti valid dan benar.
• Peningkatan Level: Apabila masalah yang diadukan tidak mencapai titik temu atau tidak dapat diselesaikan oleh pihak Tokopedia, pelanggan memiliki hak untuk membawa masalah ini ke tingkat lebih tinggi dengan melibatkan badan atau lembaga perlindungan konsumen terkait.
• Fungsi Proteksi: Tindakan menyampaikan keluhan adalah salah satu wujud perlindungan bagi konsumen terhadap produk atau jasa yang kualitasnya tidak memenuhi ekspektasi.
• Perbaikan Mutu: Setiap masukan berupa keluhan dari pengguna berfungsi sebagai bahan evaluasi penting bagi Tokopedia untuk terus meningkatkan kualitas barang maupun layanan yang mereka tawarkan.

Dengan memahami mekanisme pengajuan keluhan ini, pelanggan dapat sepenuhnya menjaga hak-hak mereka sebagai pengguna jasa dan sekaligus turut serta mendorong Tokopedia untuk menyediakan produk dan layanan dengan kualitas yang lebih unggul.

Sebagai penutup, dengan memahami semua jalur ini, Anda dapat memanfaatkan bantuan penuh dari Tokopedia Call Center 24 Jam untuk menjamin keamanan dan kenyamanan bertransaksi.